Работа клиента в системе OTRS

Преимущества от использования системы обслуживания клиентов «ПС-Консалтинг»:

уменьшение времени обработки запросов
постоянная доступность 24x7x365
автоматизация рутинных бизнес-процессов
доступность из любого местоположения
фиксирование и сохранение обращений

Способы подачи заявок в систему:

Через веб-интерфейс по выделенному адресу (требуется предварительная регистрация)
Отправка сообщения электронной почты по служебному адресу

Регистрация
Для регистрации сотрудников, ответственных за размещения заявок требуются следующие данные:

имя
фамилия
адрес электронной почты
Данные отправлять на адрес helpdesk@ps-consult.info

Страница входа в систему подачи заявок
После корректного ввода данных (имени пользователя и пароля) появляется страница следующего содержания:

Используя браузер (Internet Explorer, Firefox, Chrome, Opera) перейдите на страницу.

После корректного ввода данных (имени пользователя и пароля) появляется страница следующего содержания:

Для подачи заявки (обращения) требуется выбрать пункт меню Заявки в левом верхнем углу, а затем выбрать Новая заявка.

Выбор получателя:

Для клиентов получателем заявки является Коммерческий отдел – осуществляет заявки на обслуживание, выставление счетов на услуги и оборудование, заказ товаров, расходных материалов, услуги заправки картриджей и ремонта оргтехники.

Подача заявки

Получатель – Коммерческий отдел
Тема – краткое описание обращение (например: заявка на обслуживание; запрос цены)
Текст – собственно текст обращения.
Дополнительно можно прикрепить файлы (вложения)
Для отправки (заявки) требуется нажать кнопку «Отправить» внизу страницы.

После создания заявки она отображается в веб-интерфейсе в подкатегории Открытый: