Работа клиента в системе OTRS

Преимущества от использования системы обслуживания клиентов «ПС-Консалтинг»:

• уменьшение времени обработки запросов
• постоянная доступность 24x7x365
• автоматизация рутинных бизнес-процессов
• доступность из любого местоположения
• фиксирование и сохранение обращений

Прошивка принтеров Samsung и Xerox

МФУ и принтеры Samsung и Xerox при покупке отличаются небольшой ценой и хорошими возможностями по сравнению с конкурентами HP и Canon.

Дешевизна начально покупки разочаровывает клиента при обращении к услугам заправки лазерного картриджа.

ИТ-стандарт

Что собой представляет ИТ-стандарт в аутсорсинге? Основным стандартом является предоставляемая услуга. Стандартизация услуги предоставляемой ауторсинговой компанией для заказчика очень важна. По ней определяется качество и быстрота обслуживания. Особенно это актуально при сопровождении критических компонентов: кластера СУБД, IP-телефонии.

В аутсорсинге, услуги предоставляемые заказчику по каталогу ИТ-услуг.

Как правило компания оказывающая услуги ИТ уже имеют у себя готовый каталог услуг, в котором у каждой услуги имеется стандартный набор параметров (метрик), по которым предоставляется работа. По требованию заказчика значения метрик изменяется в соответствии с SLA (уровнем обслуживания).

VoIP-оборудование Grandstream

Оборудование компании Grandstream сочетает в себе качественное и законченное решение организации VoIP-телефонии компании.

В ассортимент компании входят:

• IP-АТС (IP-BPX) на основе Asterisk
• голосовые шлюзы FXS и FXO
• IP-телефоны и видеофоны

IP-АТС серии UCM6002, UCM6004, UCM6008, UCM6016
К характеристикам АТС из данной серии относятся:

Виртуализация Microsoft Hyper-V

Windows Server 2012 имеет в своем составе встроенные средства виртуализации - гипервизор Hyper-V 3.0

Данная ОС Microsoft выпускается в двух основных редакциях - Standart и Datacenter.

Редакция Standart в рамках лицензионного соглашения позволяется запускать до 2 (VM - виртуальных машин). Если количество VM превышает данное значения, то для соблюдения лицензии требуется докупить еще одну копию версии Standart.

Затраты на ИТ

Затраты на содержание и использование ИТ в организации можно разделись на несколько компонентов:

• оплата услуг внешних поставщиков-провайдеров (интернет, телефония)
• затраты на услуги обслуживания - непосредственно оплата работ
• затраты на эксплуатацию - покупка продления программных лицензии на ПО; расходные материалы и ЗИП для ремонта, ремкомплекты для содержания оборудования в исправном состоянии.

Эксплуатация заправленных лазерных картриджей

Как правило частота восстановления лазерного картриджа эксплуатирующего в "хороших" условиях составляет каждые 2-3 стандартных заправки.

Если частота восстановлений увеличивается - это может свидетельствовать о следующих проблемах:

Заправка картриджей

Услуги по заправке картриджей стали очень популярны с увеличением у населения и организаций количества оргтехники использующей лазерный принцип печати.

Даже не смотря на все возможные меры применяемые производителями принтеров и мфу для ограничения и усложнения процедуры перезаправки лазерного картриджа, такая услуга позволяет сэкономить клиенту значительную сумму средства (в 3-5 раз) на покупке новых картриджей

 

Описание и позиционирование услуг

Для организаций мы предоставляем полный комплексный сервис по ремонту оргтехники и заправки картриджей (оптовые цены от 3-х картриджей, выезды курьера, профилактическое обслуживание оргтехники, подменная техника и картриджи).

Поддержка ИТ

На сегодняшний момент ИТ-сфера в успешной деятельности организации играет значительную роль в достижении экономических вершин.

Электронные торги, закупки и аукционы; интернет-торговля; отправка электронной отчетности о бухгалтерией в проверяющие органы; - эти и другие технологические процессы позволяют получить выгоды и преимущества для успешного ведения бизнеса и развития.

С таким ростом значимости ИТ в организации, первым делом встает вопрос о выборе исполнителя.

Как правило выбор строится между собственным специалистом (фрилансером на часы) и специализированной компанией в этой сфере.

Настройка Windows Server

Операционная система Windows Server сочетает в себе большое количество возможностей по улучшению ИТ-сферы организации.

К сожалению, многие организации не использую даже 20% от всех возможностей Windows Server. В большинстве случае это происходит из-за отсутствия знаний у ИТ-персонала (приходящий либо трудоустроенный на полставки системный администратор), которому не интересно и в какой-то степени не выгодно улучшать работу ИТ в компании.

Почтовый сервер организации

Собственный почтовый сервер является необходимость в организации от 10-15 сотрудников и более. При расширении штата и увеличении ИТ-ресурсов компании (оборудования ИТ-инфраструктуры) данная потребность увеличивается пропорционально.

Использование бесплатных почтовых ящиков предоставляемых хостинг провайдерами (Бегет, Таймвеб и пр), либо специализированными почтовыми сервисами (Яндекс.Почта для домена, почта Mail.ru) не дает такой гибкости и интеграции в ИТ-сферу организации, как собственный почтовый сервис.

Хэлпдеск для наших клиентов

C 01.08.2013 в ИТ-компании для наших клиентов работает электронная система обработки заявок на основе Open Source решения OTRS.

Предпосылки

В больших и малых консалтинговых компаниях как правило заявки принимает секретарь/звонковый центр либо непосредственно сам специалист.

Такая форма обращения клиента как правило удобна только при небольшом количестве клиентов или малом поток работ и количестве специалистов.

Ремонт МФУ

Оргтехника типа МФУ - это составное устройство, как правило сочетающее в себе:

• лазерный принтер
• планшетный сканер
• автоподатчик документов (ADF)
• факс
• принт-сервер

Преимуществом многофункционального устройства является компактность и возможность взаимодействия различных компонентов между собой - отправка факса с компьютера; функция копирования; сканирование стопки бумаги с ADF и много других.

Ремонт принтеров

Лазерный принтеры в случае поломки, человеку даже хорошо разбирающемуся в ремонте компьютеров или ноутбуков маловероятно отремонтировать самостоятельно.

Сложности в ремонте у непрофессионалов возникают из-за:

• сложной механики принтера
• непониманием процесса лазерной печати

Сервис по заправке картриджей

Представляем услуги нашего сервиса по заправки картриджей для юридических лиц.
Нижеописанный сервис рассчитан на те организации, у которых имеется потребности в качественной и оперативной заправке лазерных картриджей.