ИТ для малого и среднего бизнеса

В отличии небольших офисов (до 5-7 сотрудников), компании малого и среднего бизнеса предъявляют повышенные требования к обслуживанию и ИТ-сервисам:

• постоянная поддержка критичных узлов (серверы, VoIP оборудование)
• обеспечение уровня сервиса SLA
• время реакции на инцидент, время устранения критических проблем
• постоянный и автоматизированный мониторинг узлов сети
• минимальное время простоя оборудования, сервисов, информационной системы
• периодическое профилактическое обслуживание парка

Осуществление работ по внедрение информационных продуктов, оборудования, и оказание услуг по настройке серверов и прочие услуги аутсорсинга условно можно разделить на несколько этапов:

• составление технического задания заказчиком и исполнителем
• разработка плана проведения работ
• согласования производственных моментов, цен, схемы оплаты
• эксплуатация в тестовом режиме - для оценки работы,
• запуск в работу в"боевом" режиме

В зависимости от уровня сложности поставленной задачи на все этапы может отводится как один или несколько дней, так и большее количество времени.

Взаимодействие в работе над проектами (настройка, ремонт, изменение конфигурации, развертывание) происходит с ответственными лицами заказчика: руководителями среднего и высшего звена.

Тщательное планирование, проверка, тестирование и обратная связь с заказчиком в результате выводят 100% эффективный результат.