1. Представление
Система Asterisk является программным продуктом для построения VoIP-инфраструктуры предприятия.
VoIP-структура предприятия - это совокупность программных и аппаратных комплексов, технологий организующих передачу голосовой и мультимедийной информации как внутри, так и за пределами периметра предприятия.
VoIP-структура является ключевым блоком системы Унифицированных коммуникаций предприятия (интеграция сервисов IP-телефонии, передачи сообщений (голосовых и текстовых), информация о присутствии, видеоконференции, документооборот, управление вызовами и т.д.) которая позволяет уменьшить издержки и увеличить производительность работы путем объединения всех сервисов в один программный комплекс.
Система Asterisk применяется для реализации так называемой IP-АТС (англ. IP-PBX). Отличие от морально устаревших аналоговых АТС состоит в том, что IP-АТС:
Система Asterisk является программным продуктом для построения VoIP-инфраструктуры предприятия.
VoIP-структура предприятия - это совокупность программных и аппаратных комплексов, технологий организующих передачу голосовой и мультимедийной информации как внутри, так и за пределами периметра предприятия.
VoIP-структура является ключевым блоком системы Унифицированных коммуникаций предприятия (интеграция сервисов IP-телефонии, передачи сообщений (голосовых и текстовых), информация о присутствии, видеоконференции, документооборот, управление вызовами и т.д.) которая позволяет уменьшить издержки и увеличить производительность работы путем объединения всех сервисов в один программный комплекс.
Система Asterisk применяется для реализации так называемой IP-АТС (англ. IP-PBX). Отличие от морально устаревших аналоговых АТС состоит в том, что IP-АТС:
- используют современные цифровые технологии и методы передачи данных, обладают
- намного более продвинутыми возможностями по управлению вызовами, поддерживают
- изначально большее количество методов коммуникаций, поддерживают современные,
- нетрадиционные и устаревшие каналы связи.
2. Современные характеристики IP-АТС для предприятия
• Голосовое меню (IVR) - система предварительно записанных голосовых сообще-
ний, выполняющих функцию раcпределения звонков.
– снижает нагрузка на вызовов.
– позволяет распределять входящие звонки по теме обращения.
– обработывает входящие вызововы в нерабочее время, праздники.
– позволяет сотрудникам предприятия осуществлять вызовы внутри сети и за
ее пределами без использования справочника.
– для исходящих вызовов позволяет организовать рекламно-информационное обслуживаниe.
• Конференции - объединенное общение более 2-х лиц применяемое для организации
телефонных переговоров.
• Видеовызовы - функция, позволяющая получить большую отдачу от общения с
одним либо несколькими собеседниками.
• Голосовая почта - функций записи и передачи голосовых сообщений абоненту
(посредством e-mail, instant messaging) при его недоступности.
• Передача данных в цифровом виде, позволяющая избежать помех, шумов и пре-
рываний, свойственных традиционной телефонии с возможностью мониторинга
качества каналов внутренних и внешних каналов связи.
• Система дозвона - позволяет производить автоматический набор необходимого
списка номеров для организации рекламно-информационного обслуживания.
• Голосовое меню (IVR) - система предварительно записанных голосовых сообще-
ний, выполняющих функцию раcпределения звонков.
– снижает нагрузка на вызовов.
– позволяет распределять входящие звонки по теме обращения.
– обработывает входящие вызововы в нерабочее время, праздники.
– позволяет сотрудникам предприятия осуществлять вызовы внутри сети и за
ее пределами без использования справочника.
– для исходящих вызовов позволяет организовать рекламно-информационное обслуживаниe.
• Конференции - объединенное общение более 2-х лиц применяемое для организации
телефонных переговоров.
• Видеовызовы - функция, позволяющая получить большую отдачу от общения с
одним либо несколькими собеседниками.
• Голосовая почта - функций записи и передачи голосовых сообщений абоненту
(посредством e-mail, instant messaging) при его недоступности.
• Передача данных в цифровом виде, позволяющая избежать помех, шумов и пре-
рываний, свойственных традиционной телефонии с возможностью мониторинга
качества каналов внутренних и внешних каналов связи.
• Система дозвона - позволяет производить автоматический набор необходимого
списка номеров для организации рекламно-информационного обслуживания.
• Сервис очереди звонков
– распределение нагрузки на операторов
– перевод клиента на линию ожидания
– управление удеражанием клиентов на линии
• Безопасность
– защита внутреннего и внешнего периметра от несанционированного доступа
– логирование изменения настроек системы
– логирование доступа абонентов к системе
– ограничение влияния DDoS-атак и атак несанкционированого доступа на
функционирование системы
• Отказоустойчивость
– возможность поддержания резервной копии в актуальном состоянии
– возможность резервирования функционала системы
– организация системы резевного копирования
– организация системы выхода из инцидента
– время простоя системы до восстановления
– время полного восстановления системы
• Архив данных и логирование
– детализированное хранение записей о звонках
– воспроизведение звонков из архива записей
– прослушивание вызовов в реальном времени
• Взаимодействие с информационными системами - включает в себя непосредствунную интеграцию существующих ИС предприятия с IP-АТС для организации выборки информации между системами.
• Использование большого ассортимента и разнообразия конечных абонентских устройств
– стационарные IP и IP-DECT телефоны
– аналоговые телефонные аппараты (с помощью fxs-шлюзов)
– веб-браузер c поддержкой протокола WebRTC
– приложение для мобильных устройств (смартфонов, планшетов)
– программа-клиент для ОС Windows, Linux, MacOS
• Выдача статистики
– логирование осуществляемых соединений в системе
– выдача направленной и общей статистике по вызовов проходящим через си-
стему
– анализ данных статистики
– мониторинг внутренних и внешних соединений
• Поддержка каналов связи
– SIP
– E1
– GSM
– аналоговая телефонная линия
– распределение нагрузки на операторов
– перевод клиента на линию ожидания
– управление удеражанием клиентов на линии
• Безопасность
– защита внутреннего и внешнего периметра от несанционированного доступа
– логирование изменения настроек системы
– логирование доступа абонентов к системе
– ограничение влияния DDoS-атак и атак несанкционированого доступа на
функционирование системы
• Отказоустойчивость
– возможность поддержания резервной копии в актуальном состоянии
– возможность резервирования функционала системы
– организация системы резевного копирования
– организация системы выхода из инцидента
– время простоя системы до восстановления
– время полного восстановления системы
• Архив данных и логирование
– детализированное хранение записей о звонках
– воспроизведение звонков из архива записей
– прослушивание вызовов в реальном времени
• Взаимодействие с информационными системами - включает в себя непосредствунную интеграцию существующих ИС предприятия с IP-АТС для организации выборки информации между системами.
• Использование большого ассортимента и разнообразия конечных абонентских устройств
– стационарные IP и IP-DECT телефоны
– аналоговые телефонные аппараты (с помощью fxs-шлюзов)
– веб-браузер c поддержкой протокола WebRTC
– приложение для мобильных устройств (смартфонов, планшетов)
– программа-клиент для ОС Windows, Linux, MacOS
• Выдача статистики
– логирование осуществляемых соединений в системе
– выдача направленной и общей статистике по вызовов проходящим через си-
стему
– анализ данных статистики
– мониторинг внутренних и внешних соединений
• Поддержка каналов связи
– SIP
– E1
– GSM
– аналоговая телефонная линия
Комментариев нет:
Отправить комментарий